Para Big Head tu experiencia de compra es muy importante. Por ese motivo buscamos cumplir y exceder tus expectativas. Te invitamos a que leas detenidamente los siguientes términos y condiciones.
Términos y Condiciones para cambios y/o devoluciones de producto:
Te pedimos leas las condiciones de utilización y cuidado de tu producto, las cuales se encuentran en las etiquetas del mismo; se aplican cambios y/o devoluciones de producto siempre que se cumpla con las siguientes condiciones:
a) Los cambios y/o devoluciones se aceptarán hasta 15 días después de realizada la compra.
b) Para solicitar cambios y devoluciones es indispensable presentar la factura de compra.
c) El producto debe encontrarse en la misma condición de compra lo que significa que, debe encontrarse en perfectas condiciones y mantener las etiquetas de información y precio correspondiente.
d) El estado del producto debe evidenciar que se encuentra sin uso alguno.
e) En el caso de ropa interior deben encontrarse en el empaque original y completo.
f) Cambios están sujetos a disponibilidad de producto.
g) Para productos en liquidación no aplican cambios ni devoluciones.
h) Queda a discreción de Big Head el aceptar un artículo para su cambio.
Para mejorar tu experiencia de compra hemos establecido los siguientes términos y condiciones para cambios de producto que están relacionados a las campañas y/o promociones detalladas a continuación. Para aplicar a cualquiera de las opciones que se detallan a continuación el cliente debe cumplir con los términos y condiciones que se especifican aquí:
Cambios o devoluciones de productos con descuento fijo, segundo con x% de descuento o segundo a mitad de precio.
Los cambios y/o devoluciones están sujetos a disponibilidad y stock del producto, si el cambio realizado corresponde al ítem en el que se aplicó el descuento, se mantendrá el mismo % de descuento, caso contrario el ítem a cambiar deberá ser un producto de igual o mayor valor. Si la nueva factura es mayor, el cliente cancela la diferencia.
Productos con promoción el tercero gratis:
Los cambios y/o devoluciones están sujetos a disponibilidad y stock del producto. Aplica a cualquier item de la factura. Se emitirá una nueva factura, el ítem a cambiar deberá aplicar a un producto de igual o mayor valor. Si la nueva factura es mayor, el cliente cancela la diferencia.
Productos con promoción Big Sale:
Los cambios y/o devoluciones están sujetos a disponibilidad y stock del producto, si el producto no está disponible, el cliente puede escoger otro ítem y se facturará sin descuento en un plazo máximo de 15 días.
Aplica a un producto de valor igual o mayor valor. Si la nueva factura es mayor, el cliente cancela la diferencia.
Nota: No se aplican cambios de producto durante la vigencia de la promoción.
Big Head no realiza devoluciones en efectivo, el cliente puede completar su compra con otro producto de igual o mayor al de la nota de crédito y en caso de ser por valor mayor el cliente cancelará la diferencia.
Si el % de descuento en el cambio de producto es menor al % de descuento de la compra original, se generará una nueva factura, sin embargo, se aplicará el descuento original otorgado.
Durante el tiempo establecido para cambio y/o devolución de producto, es decir 15 días desde la fecha de compra y cumpliendo con las condiciones anteriormente descritas en los enunciados (a) a la (h), el cliente puede optar por un producto diferente al adquirido, considerando que el nuevo producto no está sujeto al % de descuento de la promoción, y esta condición aplica únicamente para productos de igual o mayor valor al adquirido. Si la nueva factura es mayor, el cliente cancelará la diferencia.
Se excluyen cambios y/o devoluciones de producto cuando:
- Las facturas hayan sido emitidas a consumidor final, ya que de acuerdo al Reglamento de facturación (Cap. 1; art 11) las notas de crédito sólo podrán ser emitidas al mismo adquirente o usuario, para modificar comprobantes de venta que dan derecho a crédito tributario, otorgados con anterioridad.
- Producto que esté en liquidación y que se especifique de manera directa en las facturas y/o en el material promocional exhibido en las tiendas durante la campaña.
- Queda a discreción de Big Head el aceptar un artículo para su cambio. Por consideración a nuestros clientes no se aceptan cambios y/o devoluciones de producto que tenga evidencia de uso.
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